RIKA DOUAI - Nord Poêle du Douaisis

Nous sommes ravis de notre visite au showroom de Douai. Nous avons été accueillis par Cédric, qui s’est montré très professionnel, à l’écoute et de très bon conseil. Il a pris le temps de comprendre nos besoins et a su nous orienter vers le poêle le plus adapté à notre maison. Son expertise et sa disponibilité ont rendu notre projet beaucoup plus simple. Merci pour cet accompagnement de qualité, nous recommandons vivement ce showroom !

Très bon travail. De bon conseil obtenu par Cedric. Mise en place par Kévin et Geoffrey, beau travail et quand ils sont répartis la pièce était propre. Encore mercii.

Super accueil par cedric a Douai. Vivement l'installation de notre chauffage.

Une expérience client mitigée avec Monsieur CM. Un contrat signé en Aout 2025 pour une pose en Octobre 2025. Passage du technicien au sein de mon domicile le 07 Octobre qui m'annonce que le projet vendu et validé par le commercial après une visite technique à mon domicile, n'est pas faisable. S'en suit environ 4 semaines où l'on me dit "je me renseigne et je reviens vers vous tel jour" Au final, l'engagement n'est pas respecté m'obligeant à relancer le commercial. Le projet est finalement validé selon un autre procédé et avec un surcout important. La pose intervient avec un mois de décalage sur le calendrier initialement prévu. Le jour J prévu pour la pose, les techniciens de RIKA auront 1H30 de retard sur l'horaire de passage initialement prévu sans que je n'en sois informée au préalable. Cerise sur le gâteau, des informations non precises sur la prime certificat d'économie d'énergie ayant entrainé une irrecevabilité de mon dossier. J'aurai du faire preuve d'un plus grand esprit d'initiative et ne pas compter uniquement sur le professionnalisme du commercial. Sans compter sur le bonus parrainage qui n'a jamais été remis au parrain malgré les 7 mois qui se sont écoulées depuis la pose. Ces soucis ont été évoqués en amont avec Monsieur CM qui m'annoncait un geste commercial...que j'attends toujours. En conclusion, une expérience client très mitigée avec le commercial.

Nous sommes ravis de notre installation de poêle Rika ! Du premier rendez-vous jusqu’à la mise en service, tout a été parfaitement géré avec un grand professionnalisme. Un immense merci au commercial Cédric pour ses précieux conseils, sa disponibilité et son accompagnement tout au long du projet. Il a su nous orienter vers la solution idéale avec sérieux et gentillesse. Bravo également aux poseurs Teddy, Geoffrey et Julien pour leur travail impeccable. Installation soignée, chantier propre, explications claires et équipe très agréable : un vrai travail de professionnels ! Sans oublier Audrey et Karine les assistantes administratives, toujours réactives, accueillantes et efficaces pour le suivi du dossier. Une équipe au top du début à la fin, sérieuse, compétente et humaine. Nous recommandons cette société les yeux fermés pour l’installation d’un poêle Rika !

Nous avons installé un poêle à pellets il y a une semaine et, avec le froid récent, nous avons enfin pu en profiter pleinement. La différence avec nos anciens radiateurs est incroyable : la chaleur est douce, agréable et se diffuse parfaitement dans la maison. Nous en sommes vraiment ravis. Un grand merci à Cédric Malaquin, le commercial, pour son accueil, ses conseils et son accompagnement tout au long du projet. Merci également aux poseurs Teddy et Julien pour la qualité de leur travail et leur gentillesse. Si vous hésitez encore comme moi auparavant… n’hésitez plus et foncez.

Installation d’un poêle Domo II par Kévin et Geoffrey ce matin. Nous sommes très satisfaits du travail consciencieux réalisé. Équipe très professionnelle, à l’écoute, sympathique. Je ne peux que les recommander !

SAV RIKA le 12/05 Appel le matin du 12/05 pour un problème sur mon poêle à granulés RIKA. Le cadran tactile ne fonctionne plus… Merci pour la gentillesse de Karine qui nous trouve un rendez-vous de dépannage ultra rapidement, avec beaucoup de gentillesse et de compréhension. Merci à l'équipe SAV, disponible et à l'écoute. Le problème est résolu et finalement indépendant du feu. Nous ne regrettons pas notre choix. Encore un grand merci.

Visite au showroom le 21, visite technique à domicile le 23 et pose le 30. Que dire de mieux, merci à Cédric pour le conseil et merci aux deux poseurs Teddy et Julien pour la propreté du travail et des explications. Rendez vous après l'hiver prochain pour voir si nous avons fait le bon choix.

Très contente de l'installation réalisé par Kevin et Geoffrey. Professionnels et très sympas. Je recommande 👍